J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示，随着增换购市场群体兴起，消费者更明确自己的购车需求。产品层面，新能源车激发了用户对车生活的需求，智能化体验成为衡量产品的重要标准。服务层面，消费者对服务的期望不断提升，希望品牌方能够直接触达用户，并与用户共创。“新能源时代的服务并不仅仅是听用户之声，而是要听懂用户背后的需求。”谢娟强调。
J.D. Power中国区联合研究资深项目经理周佳佳表示，中国新能源汽车消费群体已经发生转变，购买决策不再依靠对于新产品的直觉和想象，而是建立在实用主义上，他们追求的是革新而不是革命。在2023年的研究中，中国新能源汽车市场呈现质量向下，设计向上的态势，反映出目前市场中的产品更侧重设计端的优化，但要实现更好的营收，车企还需要设计和质量两手抓。
J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛强调，在未来的竞争格局中，需要思考如何真正把用户感知和体验融合到整个产品全生命周期中，并且选择比努力更重要，选择当下以及判断未来，理解未来消费者需求成为制胜关键。
在J.D. Power中国区销售总经理王甡看来，当前中国汽车市场的“新”主要体现在电气化新格局、市场竞争新格局和新挑战等三个方面。“在中国新能源市场的高速发展下，J.D. Power针对新能源丰富了对标体系，同时也做了很多新兴领域的探索，包括智能化配置、未来消费者研究、APP、新能源二手车等。这些探索和研究都是由我们J.D. Power中国团队发起的，也会对我们全球J.D. Power以及汽车市场产生新的影响。”
