| 农机小课堂 | 关键因素
配件已成为制约农机厂家快速完成服务的至关重要的因素，成为农机服务中的“瓶颈”，特别是一些企业的专用配件，无法替换，加之故障的离散性又很高，各种各样的故障，配件准备困难，准备的不坏，不准备的反而坏了，车子坏了以后，只能眼眼睁睁的被动的等件，让经销商与用户非常上火，苦不堪言。所以各农机厂家一定要重视配件的供应工作，农忙前根据上年度配件使用情况、上年度销售机型及对本年度故障的预测准备相应常规配件、冷门配件并发至市场，农忙开始后，对早期的故障及时统计并及时补充与调配相应配件，对无准备的临时损坏配件，如是企业质量问题造成要不惜代价及时发送至市场，避免拖延造成投诉。
在市场服务中，服务的跟踪与闭环非常重要，服务管控就是要把服务的过程管好，通过管好过程来保证有好的结果。服务管理切忌只进行结果管理，结果管理是一种比较粗旷的管理模式，也可以说是一种比较无奈的管理模式，如果只简单的采用结果管理模式，最终服务上肯定会出现这样那样的投诉问题，服务的满意度也会降低。
在处理用户反映的拖拉机故障时，我们一般遵循如下原则进行处理：结合构造，联系原理；搞清征象，具体分析；从简到繁，由表及里；按系分段，推理筛选。农机服务中是一个以“快”为中心的快速服务反应体系，包括让用户能快速找到联系电话，快速打进电话、厂家人员快速接听电话、快速电话指导用户解决问题，电话解决不了的，快速安派当地服务人员（或服务站）、当地服务人员（或服务站）快速给用户回复确认、快速携带配件上门到位、快速解决问题、快速对用户进行正确使用维护培训、快速让用户重新开始进行作业、快速将质量信息反馈回公司推动改进等等。
好的服务管理，包括久保田、福田、东方红等，都是非常注重过程管理，通过对过程的跟踪管控、闭环，来管好服务过程，通过管好过程来保证有好的服务结果，提高用户服务满意度。
农机企业要做好服务工作，还要要注意做好如下服务工作：
1、售前对用户做好技术咨询工作
2、对拖拉机、收割机等车辆做好交付检查工作，确保用户提的车辆状态良好。
3、对用户做好操作使用培训工作，让用户掌握正确的操作技能，减少因用户使用操作不当导致故障。
4、农忙前对拖拉机、收割机等车辆检查、保养，排除隐患，保证农忙时拖拉机、收割机等车辆顺利使用。
5、农忙前的配件储备工作，包括冷门件、总成件、常规件的储备，保证拖拉机、收割机等车辆使用中对配件的需求。
6、新用户使用指导，使新用户能正确掌握拖拉机、收割机的操作方法，能顺利使用拖拉机、收割机。
7、农忙使用中的故障服务，这是农机服务中最重要的环节，一定要突出一个“快”字，快速、有效地处理用户的报修，保障拖拉机、收割机快速恢复工作状态，不耽误田间作业。
8、农忙后的入库保养工作与客户回访，保证用户的拖拉机、收割机等在存放期间不因存放、保养不当损坏，保证车辆能长时间无故障使用，同时，回访用户可掌握服务中存在的不足，接受客户的监督，了解用户的期望和需求，及时改进，提升服务质量，进一步提升用户的服务满意度。
农机服务，唯“快”不败，配件是农机服务的关键，跟踪闭环是服务质量的保证，做好服务配件供应工作，做好服务中的跟踪、闭环工作是实现农机“快”速服务的有效保证。
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