根据投诉性质来看，售后服务问题占比29.24%，质量问题占比25.69%，这两项约占据全年投诉量的55%。而在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、通讯类产品、服装、食品、鞋等，其中汽车及零部件投诉量27456件，位居具体商品投诉首位。
这是汽车及零部件连续第二年在投诉量上位居榜首，不过汽车及零部件在2018年的投诉量比2017年减少了约6600件。其在2017年的投诉量曾达到34063件，首次超过了通讯类产品的投诉量。
除了汽车零部件外，与汽车行业相关的投诉还包括汽车修理3950件、汽车保险617件、出租汽车1165件等。
